In Aktuelles am 21. Oktober 2016, Keine Kommentare

Krise bei Samsung: Ersatzteile für aktuelle Smartphones fehlen

Nicht nur das Samsung Galaxy Note 7 ist ein Flop. Wie zahlreiche Reparaturwerkstätten jetzt verkünden, fehlt es überall an Ersatzteilen für die neueren Geräte. Jetzt ist gutes Krisenmanagement gefragt.

Samsung Headquarter © 2011-2016 SAMSUNG

Bei Samsung fehlt es an Ersatzteilen – Copyright © 2011-2016 SAMSUNG

Mangel bei den neuen Smartphones

Wer ein Samsung-Smartphone besitzt, kann nur hoffen, dass es nicht kaputtgeht. Im Schadenfall ist Geduld gefragt, egal ob mit Samsung-Galaxy-Handyversicherung, oder ohne. Überall in Deutschland berichten Reparaturdienstleister, dass sie keine Lieferung von offiziellen Ersatzteilen von Samsung erhalten. Es herrscht akuter Teilemangel. Einigen Werkstätten steht das Wasser bis zum Hals, geht aus den Berichten hervor.

Sie warten seit Wochen auf die Lieferung der Ersatzteile. Diese seien nur gegen Aufpreis oder mit deutlicher Wartezeit zu bekommen. Und die Kunden müssen die Zähne zusammenbeißen und warten. Dazu gehören neben Privatpersonen auch Versicherungen und Einzelhändler.

Wo sind Samsungs Ersatzteile?

Es gibt zur Zeit zwei möglichen Gründe für die Knappheit der Ersatzteile. Die koreanische Groß-Reederei Hanjin hatte im August Insolvenz angemeldet. Rund 80 Containerschiffe mit rund 500.000 Containern schwimmen derzeit auf den Weltmeeren herum, da die Reederei die Liegekosten in den Häfen nicht bezahlen kann. So kann die Ladung der Ersatzteile und Samsung-Smartphones nicht an Land gebracht werden.

Normalerweise dauert die Lieferung von Ersatzteilen nicht mehr als 48 Stunden. Schon seit Juni dieses Jahres haben einzelne Reparaturwerkstätten ungewissen Lieferzeiten von Samsung gemeldet. Sogar offizielle Service-Standorte von Samsung, von denen es in Deutschland 12 gibt, sind betroffen. Bislang hat Samsung keine offizielle Stellungnahme abgegeben. Mit den Problemen mit dem Note 7 muss das Unternehmen jetzt viel Disziplin beweisen und sein Krisenmanagement stabilisieren.

Alternative: Made in China

Die wenigsten Reparaturshops haben Ausweichmöglichkeiten. Seriöse Werkstätten wollen in die teuren Smartphones keine Billignachbauten aus China einbauen. Denn schließlich sind die Ersatzteile oft minderwertig. Das könnte die Schäden sogar noch verschlimmern und die Garantie auf das Smartphone entfällt.

Was bedeutet das Problem für dich?

Du hast eine Schutzklick-Versicherung und kürzlich dein Samsung-Handy zur Reparatur geschickt? Leider sind auch unsere Partner von dem Mangel betroffen und warten auf die Lieferung. Wie lange das dauert, weiß momentan niemand. Bei wichtigen Fragen rund um deine Versicherung oder deinen Schaden erreichst du unseren Kundensupport montags bis freitags unter der kostenlosen Hotline 0800 / 724 88 95 oder per Mail an support@schutzklick.de. Wir hoffen, dass Samsung das Problem bald behebt und wir dein Samsung Gerät wie gewohnt schnell reparieren.